Terugbetalingsbeleid
Retour- en Herroepingsbeleid
Bij VindieWine streven wij ernaar om iedere bestelling zorgvuldig en in perfecte staat af te leveren.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen via:
info@vindiewine.nl
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- Ongeopend en ongebruikt te zijn;
- In de originele verpakking te zitten;
- In dezelfde staat te verkeren als waarin het is ontvangen;
- Voorzien te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.
Producten die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Schade en verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een product beschadigd, gebroken of verkeerd geleverd? Neem dan zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via info@vindiewine.nl.
Voeg indien mogelijk foto's van de schade toe zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Geopende flessen wijn
Geopende flessen wijn kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een aantoonbaar productgebrek.
Smaakvoorkeuren of persoonlijke waardering van een wijn vormen geen grond voor retour of terugbetaling.
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal voor de klant zijn samengesteld of gepersonaliseerd, waaronder private-label producten, kunnen niet worden geretourneerd.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn twee jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en kunnen niet worden ingewisseld voor contanten.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd product.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je bericht van goedkeuring of afwijzing.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
VindieWine mag wachten met terugbetaling totdat de retourzending is ontvangen of totdat de klant aantoont dat de producten zijn teruggestuurd.
Leeftijdsgrens
VindieWine verkoopt uitsluitend alcoholhoudende producten aan personen van 18 jaar en ouder.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant minimaal 18 jaar oud te zijn. Bij levering kan om legitimatie worden gevraagd.
Contact
Voor vragen over retouren, herroeping of klachten kun je contact opnemen via:
info@vindiewine.nl
